Lumen Suite
환불 정책 (Refund Policy)
시행일: 2026년 3월 13일 | 버전 1.0
제1조 기본 원칙
Lumen Suite는 교회가 서비스에 만족하며 사용하길 바랍니다. 환불 요청은 성실하게 검토하며, 아래 조건에 따라 처리됩니다.
제2조 무료 플랜
무료 플랜은 요금이 부과되지 않으므로 환불 대상이 아닙니다.
제3조 월별 구독 환불
| 상황 | 환불 여부 | 처리 방법 |
|---|
| 결제 당일 취소 요청 (24시간 이내) | 전액 환불 | Stripe 통해 자동 처리 (3~5 영업일) |
| 결제 후 7일 이내 취소 | 100% 환불 | 이메일 문의 후 수동 처리 |
| 결제 후 7일 초과 | 원칙적 환불 불가 | 서비스 기간 말일까지 이용 가능 |
| 회사 귀책 사유 (서비스 장애 등) | 해당 기간 비례 환불 | 개별 협의 |
제4조 연간 구독 환불
| 상황 | 환불 금액 |
|---|
| 결제 후 14일 이내 취소 | 전액 환불 |
| 결제 후 14일 초과 ~ 6개월 이내 | 잔여 기간 비례 환불 (월 단위 계산, 수수료 $10 차감) |
| 결제 후 6개월 초과 | 환불 불가 (잔여 기간까지 이용 가능) |
💡 예시: 연간 $199 결제 후 3개월 사용 시 취소하면, 잔여 9개월 비례금 약 $149.25에서 수수료 $10를 차감한 약 $139.25가 환불됩니다.
제5조 환불 제외 항목
- 이미 처리된 데이터 가져오기(Import) 서비스 비용
- 선불 결제 후 서비스를 실질적으로 사용한 경우
- 약관 위반으로 계정이 해지된 경우
- Stripe 결제 수수료 (2.9% + $0.30)는 환불 금액에서 제외될 수 있음
제6조 환불 신청 방법
- 이메일 문의: lumensuite.app에서 이메일로 "환불 요청" 제목으로 연락
- 정보 포함: 교회명, 가입 이메일, 결제일, 환불 사유
- 처리 기간: 수신 후 5 영업일 이내 검토 및 회신
- 환불 입금: 승인 후 Stripe 통해 원래 결제 수단으로 3~7 영업일 내 입금
제7조 분쟁 해결
환불 결정에 동의하지 않는 경우, 먼저 서면으로 재검토를 요청할 수 있습니다. 재검토 후에도 분쟁이 해결되지 않으면 뉴욕주 소비자보호국(NYDCA) 또는 신용카드사 분쟁 처리 절차를 이용할 수 있습니다.
참고: 정기 구독은 취소 직후 자동 갱신이 중지됩니다. 취소해도 현재 결제 기간 말일까지는 서비스를 정상 이용할 수 있습니다.